※ 이전에 QR형 따릉이 대여가 지속적으로 가능했음에도 불구하고, 갑자기 특정 자전거의 대여가 안 될 경우 따릉이 앱 또는 콜센터(1599-0120)로 고장신고를 부탁드립니다.

※ 따릉이 앱이 백그라운드에서 실행될 경우 오류가 발생하는 경우가 있습니다. 앱 사용을 마치신 후에 꼭 앱을 완전히 종료해주세요.

1. 앱이 현재기준 최신 버전인지 먼저 확인해주세요.

  - 계속해서 대여가 실패한다면 앱을 삭제한 후에 최신 버전으로 재설치 부탁드립니다.

2. 앱 위치정보 및 블루투스 관련 설정정보를 확인해주세요.

  - 설정 > 개인정보보호> Bluetooth , 위치정보

  - 위치정보, 블루투스가 설정되어 있어도, 설정요청 팝업창이 나올 경우 따릉이 앱에 대한 위치정보 설정이 필요합니다.(설정 > 앱목록 > 따릉이)

(참고)

 * 블루투스, 데이터 및 위치 서비스에 관하여, iOS 13 및 iPadOS 13 이상 버전 앱에서 블루투스를 사용하려면 권한이 필요 없는 블루투스 기기로 오디오를 재생하는 경우를 제외하고 블루투스 기능 사용 권한을 요청해야 합니다.

 * "설정 > 개인 정보 보호 > Bluetooth" 에서 기기의 블루투스 권한을 변경할 수 있습니다. 

3. 연결되어 있는 블루투스 기기(스마트워치, 밴드, 무선 이어폰 등) 연결을 종료한 후 대여를 시도해주세요.

4. 비행기 모드를 켰다가 끈 다음에 위치와 블루투스 기능을 다시 켠 후 대여를 시도해주세요.

 - 핸드폰이 저전력 모드로 설정되어있다면 저전력 모드를 해제해주세요.

5. 실행되어 있는 다른 앱(금융권, 카드사, 증권사 등)을 종료한 후 대여를 시도해주세요.

6. 앱에서 로그아웃 후 재로그인 후 다시 대여를 시도해주세요.

7. 핸드폰을 종료한 다음 3~5초 정도 후에 다시 전원을 켜고 대여를 시도해주세요.

  * 핸드폰을 주기적으로 재부팅 해주시면 앱 오류 가능성을 줄일 수 있습니다.

8. 네트워크 설정 초기화 후에 대여를 시도해주세요.

 - 설정 > 일반 > 재설정 > 네트워크 재설정

9. 따릉이 앱 캐시 삭제 후 대여를 시도해주세요.

 - 앱 > 설정 > 사파리 > 방문 기록 및 웹사이트 데이터 지우기

10. 지도화면이 아닌 즐겨찾기 화면에서 대여하기를 이용하시는 것을 추천드립니다.

 (1) 따릉이 앱 > 메뉴 버튼 > 설정(톱니바퀴 모양) 클릭 > 메인화면 설정 > 즐겨찾기로 변경

 (2) 상단에서 '내 위치 주변' 탭을 클릭한 후 원하는 대여소의 별표 클릭

 (3) 해당 대여소를 클릭 후 자전거 대여시도

  * 메인화면을 지도화면으로 설정시 메모리 점유율 및 저장용량의 영향이 있어서 대여가 잘 안 될 수 있습니다.

1~10번까지 모두 시도해도 대여가 되지 않는다면, 시민의견 수렴 게시판(문의/FAQ)에 문의 작성을 부탁드립니다.

간혹 시스템(통신/블루투스 연결) 오류가 간헐적으로 발생할 수 있습니다. 이 점 시민 여러분의 양해를 부탁드립니다.