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| 제목 | 오늘 71우8144 택시 기사님 왜 장콜을 운전허시나요? | ||
|---|---|---|---|
| 민원분야 | 장애인콜택시 | 작성자 | 한OO |
| 답변관련 | 메일답변 | 공개(Y/N) | |
| 내용 |
9월5일 16시40분경 삼성서울병원에서 집까지 "71우8144" 장콜을 이용했습니다
내아이가 갓 돌 지난 쌍둥이라 쌍둥이유모차를 사용합니다 아이들이 태어날때부터 몸이 안좋아 삼성서울병원을 자주 다니는데 제가 장애2급이라 몸도 불편하고 코로나가 창궐하는데 마스크를 못쓰는 아이들이 지하철로 왔다갔다 하면 안 좋을거 같아 장콜을 이용합니다 더군다나 오늘은 비가 하루종일 왔습니다 위의 쌍둥이유모차를 장콜에 이용실으려면 옆으로만 실어야 합니다 여지껏 한번이라도 이 유모차를 거부한 기사님들은 없었습니다 오히려 쌍둥이들 예쁘다고 미소지어 주셨습니다 그런데 오늘 기사님은 꼭 앞으로만 실어야 만 된다며 센터에 거부전화하는 모습을 보이고 다른 택시를 불러주겠다며 다른 기사님에게 떠 넘기려고 했습니다 그때까진 참았습니다 그런데 제가 폭발한게 갓 돌 지난 쌍둥이에게 마스크를 안？다고 한마디하더군요 병원 관계자들도 아이들 마스크 안？다고 하는 사람 하나도 없었습니다 의사도 괜찮다고 하는데 승차거부의사에 아이들 마스크 핀잔까지... 이래서야 쌍둥이 있는, 아니 쌍둥이가 아니여도 연년생이나 두세살차 아이가 있는 중증장애인은 못 타나요? 그 기사님 교육 좀 부탁합니다 요즘 아이가 귀한데 이래서야 아이 낳고 살겠습니까? |
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| 제목 | [RE]오늘 71우8144 택시 기사님 왜 장콜을 운전허시나요? | ||
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| 처리부서 | 장애인콜택시운영처 | 처리담당자 | 안준석 |
| 첨부파일 | 처리일자 | 2022.09.07 | |
| 내용 |
시민님 안녕하십니까? 우선, 9.5.(월)에 서울 장애인콜택시 이용시 운전원으로 인해 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 해당 운전원이 소속된 운행사무소를 통해 민원 내용을 확인한 결과 유모차를 싣는 방법 등에 대해 운전원이 미흡하게 응대한 부분을 확인하여 주의 조치하였으며, 고객을 모실 때에는 친절한 응대가 될 수 있도록 친절 교육을 실시하였습니다. 또한, 서울 장애인콜택시는 코로19나 사전 예방과 방역에 만전을 기울이고 있으나, 유아에게 마스크를 착용하라고 하는 것은 방역수칙을 오해하고 있는 것으로 이러한 부적절한 고객응대에 대해서는 지속적으로 교육함으로써 고객께 불편을 드리는 사항들을 개선해 나가겠습니다. 서울 장애인콜택시 운전원의 미흡한 응대로 불편을 드린 점 다시 한 번 사과 말씀드리며, 추가로 문의사항이 있는 경우 장애인콜택시운영처(안준석 과장, ☎02-2290-6511)로 문의하시면 친절히 안내하여 드리겠습니다. 2022. 9. 7. 서울시설공단 장애인콜택시운영처장 최 유 철 드림 |
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