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| 제목 | 마스크 못쓰는 발달지체 영유아의 장애인택시 이용 | ||
|---|---|---|---|
| 민원분야 | 장애인콜택시 | 작성자 | 김OO |
| 답변관련 | 메일답변 | 공개(Y/N) | |
| 내용 |
발달지체 영유아가 아니라 일반 영유아의 경우에도 마스크 미착용 시 승차거부를 할 수 없는 걸로 아는데, 16일(목) 장애인 콜택시 기사님으로 부터 승차거부와 함께 심각한 욕설과 비난을 들었습니다.
콜택시 이용 기사님들은 장애이해교육과 서비스교육이 따로 없나요? 어제 그 상황을 겪으며 많이 당황스러웠습니다. 승차거부하신 기사님뿐 아니라 이 문제에 대해 동일하고 일관성 있는 서비스를 제공받을 수 있도록 교육이 있어야할 것 같습니다. 부탁드립니다. |
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| 제목 | [RE]마스크 못쓰는 발달지체 영유아의 장애인택시 이용 | ||
|---|---|---|---|
| 처리부서 | 장애인콜택시운영처 | 처리담당자 | 김세환 |
| 첨부파일 | 처리일자 | 2021.12.17 | |
| 내용 |
시민님 안녕하십니까? 우선 서울 장애인콜택시 이용 시 영유아의 마스크 착용과 관련하여 불편을 드려 진심으로 사과 드립니다. 시스템상 고객정보가 조회되지 않아, 정확한 안내를 드리지 못하는 점 양해 부탁드리며 말씀하신 내용에 대하여 답변 드리겠습니다. 감염병예방법 시행령에 따라 각 지자체에서는 마스크 착용 위반행위 적발 시 해당 절차에 따라 과태료를 부과하고 있습니다. 영유아, 호흡기질환자, 뇌병변？발달장애인 등 주변의 도움없이 스스로 마스크를 착용하거나 벗기 어려운 사람 등은 부과 대상에서 제외하고 있으나, 서울시에서는 개인 방역 강화를 통해 추가적인 감염병 확산을 방지하고자 마스크 착용 방역지침 준수 행정명령을 고시하고, 대중교통을 비롯하여 방역수칙 의무화 대상시설 등에서 이용자 마스크 착용을 의무화 하고 있습니다. 이에 서울 장애인콜택시는 장애유형(발달장애, 호흡기장애 등)에 따라 마스크 착용이 어려운 고객님들을 원활하게 모시기 위해 전체 운전원들을 대상으로 공지(발달장애, 호흡기장애인 마스크 미착용시 탑승제한 예외)하고 운행을 독려하고 있습니다. 최근들어 코로나-19 감염병이 지속 확산되는 상황에서도 중단 없는 이동지원을 위해 사전 예방과 방역에 만전을 기울이고 있지만, 운전원들 또한 감염 위험에서 예외일 수는 없기에 간혹 미흡하게 응대하는 상황이 발생하고 있음을 잘 알고 있습니다. 유례없는 감염병이 계속되는 가운데 고객님들의 안전한 운행을 위해 최선을 다해 노력하고 있음을 너그럽게 양해해 주시기 바라며, 지속적인 교육을 통해 미흡사항을 개선해 나가겠습니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 사과 드리며, 추가적인 문의 사항이 있으신경우 장애인콜택시운영처(김세환 과장, ☎02-2290-7924)로 문의하시면 친절히 안내하여 드리겠습니다. 2021. 12. 17 서울시설공단 장애인콜택시운영처장 최 유 철 드림 |
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