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| 제목 | 누가 무료로 택시 태워달라고 했나요? | ||
|---|---|---|---|
| 민원분야 | 장애인콜택시 | 작성자 | 김OO |
| 답변관련 | 메일답변,전화답변,서면답변 | 공개(Y/N) | |
| 내용 |
안녕하십니까?
장애인의날 무료로 장애인들 택시 탑승시켜준다는 홍보가 아주 역겹습니다. 누가 무료로 태워달라고 했나요? 그 비용 제대로 받으셔서 운전 기사분들 교육이라도 한번 더 시켜주시기 바랍니다. 1. 도착하셔서 10분 기다렸으니, 언제 탑승하냐고 전화를 하셨습니다. 지금 엘리베이터 탑승한다고 말씀드리고 엘리베이터 탄다고 말씀드렸습니다. 5층 건물에서 엘리베이터를 타고 내려오는데 얼마나 시간이 걸릴까요? 차량이 취소되었다는 사실을 모른채 1층에 내려오니 차가 떠나고 없었습니다. 그리고나서 보니 차량이 취소되었다는 문자가 와있었습니다. 차량 취소의 고지는 문자로 하는게 맞을까요? 차량 취소의 고지 또한 전화로 하는게 타당합니다. 적어도 이용자가 인지는 해야합니다. 2. 3시 30분 이후의 시간이라, 지금 취소당하면 얼마나 오래 기다려야 하는지 기사님은 더 잘알았을 겁니다. 무슨 골탕 먹어봐라는 것도 아니고 그 시간에 취소당하면 밖에서 얼마나 더 기다리라는 걸까요? 3. 휠체어 때문에 장애인택시를 이용할 수 밖에 없는 사람을 길바닥에 버려두고 간것과 무슨 차이가 있을까요? 장애인택시 운전기사님들은 일반 택시 운전기사님들과 분명 장애인식이 달라야 한다고 생각합니다. 장애인 택시를 수년째 이용하면서 좋은신분, 고마우신분 많이 만났습니다. 그러나 오늘의 기사님은 자기 편의주의에 빠져서 장애인에 대한 인식교육도 배려도 전혀 없으며 매뉴얼도 모르는 직원이라고 생각합니다. 이런 교육미달의 기사님때문에 장애인은 또한번 길바닥에 있어야 합니다. 장애인 콜택시를 이용하는 이용자는 한번도 무료로 태워달라고 요청한적 없습니다. 책정된 요금을 지불하고 편안하고 안전하게 이용하기를 바랄뿐입니다. 마치 적선하듯이 제공하는 이런 기사님들은 교육을 받으셔야 하며 앞으로 이런 기사님들은 기사채용에 배제해주시기를 바랍니다. 답변 기다리겠습니다. |
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| 제목 | [RE]누가 무료로 택시 태워달라고 했나요? | ||
|---|---|---|---|
| 처리부서 | 장애인콜택시운영처 | 처리담당자 | 안준석 |
| 첨부파일 | 처리일자 | 2022.04.26 | |
| 내용 |
시민님 안녕하십니까? 우선, 지난 4월 22일 서울 장애인콜택시 차량 취소로 인하여 다른 장애인콜택시 차량이 올 때까지 밖에서 시간을 지체해서 시민님께서 많은 불편을 느끼셨던 점 사과드립니다. 현재 서울 장애인콜택시는 이용자 준수사항에서 차량 도착 후 10분 이내 탑승하여 주시기 바라며, 시간 내 미탑승시 배차가 취소될 수 있음을 안내하고 있습니다.(홈페이지, 장애인콜택시 앱 등 안내) 차량이 이용고객 수요에 비해 많이 부족한 상황에서 탑승대기시간을 충분히 늘릴 경우 전체 고객 대기시간이 더 늘어날 수 있기 때문에 일정 시간인 10분을 정하고 있으며, 탑승 대기시간을 충분히 드리지 못하는 점 안타깝게 생각하고 있습니다. 탑승대기시간 10분인 관계로 이용고객이 불편을 느끼는 부분을 최소화하기 위하여 차량이 배차된 시점에서 운전원이 고객님에게 배차되었음을 알리는 동시에 현재의 차량 위치와 함께 대략적인 도착시간을 안내드리도록 하고 있으며, 고객 승차지 도착 후에도 차량이 도착하였음을 전화 드리도록 하고 있습니다. 이는 이용고객에게 차량 도착 예정시간 및 탑승대기시간 등을 예측하여 사전에 탑승 준비를 하실 수 있도록 안내하기 위함이라는 점 이해하여 주시기 바랍니다. 장애인콜택시 시스템 내에서 해당 차량 도착시간 및 취소시간을 확인해 본 결과, 탑승대기시간 10분을 넘긴 상황이었고, 현장 상황에 따라 조금 더 대기하려 하였지만 차량 대기시간이 급증하는 시간대라 더 오래 대기할 수 없어 부득이하게 취소된 것으로 확인이 되었습니다. 다만, 해당 운전원이 이를 안내하는 과정에서 다소 미흡한 안내가 있었던 점 사과드리며, 전체 운전원을 대상으로 해당 사례를 공유하여 전화 안내가 제대로 될 수 있도록 개선 보완하겠습니다. 이용에 불편을 드린 점 다시 한 번 사과드리며, 추가로 문의 사항이 있으신 경우 장애인콜택시운영처(안준석 과장, ☎02-2290-6511)로 문의하시면 친절히 안내하여 드리겠습니다. 2022. 4. 26. 서울시설공단 장애인콜택시운영처장 최 유 철 드림 |
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